Lamentamos los incidentes ocurridos y la percepción del hotel que han experimentado sus familiares y usted.

Como bien refleja en su comentario, en nuestra web existe un apartado para realizar reservas on-line donde siempre se encuentran los mejores precios y condiciones del mercado, lo que garantizamos.

Una vez que ha cumplimentado la reserva se le solicita el nº de tarjeta de crédito como garantía de la misma pero en ningún momento se le efectúa ningún cargo alguno en su tarjeta, por lo tanto la estancia en el hotel nunca la cobramos anticipadamente.

Posteriormente se le envía un correo electrónico con la confirmación de la reserva y las condiciones de la misma donde en el punto 4.2 se hace especial referencia al pago, tal y como marca la normativa turística de la Comunidad Valenciana.

“4.2.- EL CLIENTE tiene la obligación de pagar todos los servicios del hotel ya sea en efectivo o mediante tarjeta de crédito. El pago se realizará cuando se presente la factura al cobro por parte de HOTEL BELROY, sin perjuicio de que se pueda exigir el pago por anticipado de determinados servicios…”

A la llegada de sus familiares y con motivo de agilizar los posteriores trámites de salida, dado que estábamos en periodos de máxima ocupación, se les presentó la factura de su estancia, se negaron a pagarla ya que decían que había sido pagada por Internet.

Fueron informados de que nunca cobramos las reservas por Internet y se les puso en contacto con usted, vía telefónica, ya que había sido la persona que hizo la reserva.

Usted nos aseguró que realmente había pagado la reserva, afirmación que como posteriormente reconoció no era correcta ya que no habíamos realizado ningún cargo en su tarjeta.

Entiendo que este malentendido haya incomodado a sus familiares y a usted que, dicho sea de paso, en todo momento fueron atendidos con educación y corrección por el personal de recepción. Es más, personalmente intente dialogar con sus familiares y aclarar la situación, algo imposible ya que tenían su decisión tomada.

Deseando recuperar su confianza en un futuro cercano, atentamente

Luis Villamediana Pérez
Director hotel Belroy

No hay ningún problema, Sólo tiene que comunicarselo al maitre del restaurante y estarán encantados de atenderle. Hasta pronto

Ante todo, le agradecemos la confianza depositada en nosostros año tras año. Compartir sus agradables experiencias con nosotros es reconfortante y, nos da ánimos para seguir adelante en nuestro continuo quehacer diario de satisfacer a nuestros clientes. No dude en que transmitiremos sus felicitaciones a todo el personal.

La próxima vez que nos visite intentaremos que no haya ningún “pero”. No dude de que estamos ya trabajando en ello.

Un saludo de todo el equipo Belroy

Un año más, y van siete,hemos estado en el hotel Belroy la segunda quincena de Agosto (habitaciones 1514 y 1518).
Como siempre, todo muy bien: la cercanía a la playa, la calidad de sus instalaciones, la comodidad y amplitud de las habitaciones, etc., etc…
Pero por encima de todo la profesionalidad y amabilidad del personal, especialmente Recepción (Mari Carmen y Vanessa)siempre eficientes, amables y atentas a hacer tu estancia más agradable y solucionar cualquier pequeño problema si lo hubiera.
Mis felicitaciones también al personal de cocina con el cocinero Jefe a la cabeza y a Jaime, profesional como la copa de un pino, dispuesto a atender lo mejor posible las peticiones o sugerencias de los comensales.
La comida y variedad muy buenas.
Tan sólo he echado en falta este año la calidad y suavidad de las toallas que tenían otros años. Como verá, “pecatta minuta” en comparación con las ventajas.
El año que viene, si Dios quiere,también contará con nuestra asistencia a su hotel.
Hasta entonces, muchas gracias y un cordial saludo

José Rodríguez de Llera

Vamos a tratar de contestar lo mejor posible a todas sus dudas. El Hotel Belroy tiene plazas de parking pero no se pueden reservar, en caso de estar lleno el parking del hotel, enfrente hay un parking público dónde le hacen un precio especial por ser clienta del Belroy. El precio son 13€ (1€ más que en el nuestro).
Efectivamente las habitaciones dle hotel están reformadas del 2007 pero los apartamentos no. Todas las habitaciones superiores tienen terrazas amplias con vistas al mar y sobre todo a partir de la planta 4 (en total hay 7 plantas) también cuentan con bañera de hidromasaje. Las fotos tanto de los apartamentos como de las habitaciones son las que tenemos en nuestra web. Si optan por los tres servicios de regimen en el hotel y no van a necesitar la cocina les recomendamos una habitación superior.
Efectivamente el restaurante es tipo buffet, con cocina en vivo en los tres servicios.
Esperamos haber resuelto sus dudas, en caso contrario sabe dónde localizarnos. Le esperamos en unos días. un saludo.

He leido que no se puede reservar el parking pero me gustaria saber si por ejemplo ese dia no hay parking libre si hay alguno cercano y el precio diario del mismo.

Tambien estoy entre una habitacion doble superior y un apartamento o estudio, he estado leyendo en varios foros sobre su hotel y por lo que he entendido es mas nueva la zona de las habitaciones que la de los apartamentos, ¿esto es cierto? donde se pueden ver fotos de los estudios y de los apartamentos?, es que en la web no veo mucho detalle.

por cierto en cuanto a las habitaciones dobles superiores, ¿tienen terraza? a partir de que planta hay mejores vistas?

otra cosa mas, me gustaria saber si teneis buffet libre en desayuno comida y cena, y cocina en vivo en comidas y cenas.

gracias de antemano, en breve nos veremos por alli.

Gracias por participar en nuestro blog. Gracias a los comentarios de nuestros clientes tratamos de mejorar día a día
Lamentamos los incidentes que han sufrido durante su estancia. Comentarle que la psicina ha recibido esta semana un tratamiento antideslizante especial homologado, por lo que hemos podido solventar el problema de los resbalones.
Esperamos seguir contando con su confianza y así poder mostrarle las mejoras realizadas. Un saludo

Sentimos comunicarle que no podemos reservar las plazas de parking por no disponer de plazas suficientes para todas las habitaciones del hotel.

Lo anotamos, como petición, en su reserva y trataremos de hacer lo posible pero sentimos no poder confirrmarlo.

Un saludo y hasta pronto

PD. También disponemos de un convenio con un parking publico al lado del hotel donde nunca hemos tenido ningún problema y en el se aplica un precio especial por ser cliente del hotel. No se preocupe que el vehículo no se quedará descuidado en la calle.